Generelle opplysninger
Hvalsøe ApS
CVR: 41284293
Adresse:
Tværvejen 1
4900 Nakskov
kundeservice@hvalsoe-design.dk

Betaling
Hvalsøe mottar betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og JCB. Betalingen vil først bli trukket fra din konto etter at varen er sendt.

Alle beløp er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms.

Betaling skjer via en sikker SSL-forbindelse gjennom Stripe, som er en anerkjent og populær tjeneste for å håndtere betalinger på nett.

Levering
Hvalsøe leverer på alle ukedager, og vi forsøker å sende din bestilling så raskt som mulig. Leveringstiden er ca. 1-3 virkedager(døgn) med mindre annet er nevnt på produktsiden.

Hvalsøe tilbyr følgende forsendelsesmetoder:

• GLS Pakkeshop
• GLS Privat

Ved kjøp fra og med 1000 DKK tilbys fri frakt i Danmark til en GLS Pakkeshop.

Dersom du ikke henter pakken innen hentefristen, blir pakken sendt tilbake til oss mot et gebyr fra GLS. Vi annulerer deretter bestillingen og refunderer bestillingens verdi fratrukket gebyret på 40 DKK fra GLS for returfrakten.

Fra Hvalsøe har overlevert pakken til fraktselskapet, er det fraktselskapets ansvar å levere pakken korrekt. Har du klager i forbindelse med fraktselskapets levering eller eventuelle feil i forbindelse med deres håndtering, bes du rette henvendelse til fraktselskapet.

Reklamasjonsrett
Kjøpslovens mangelsregler kan finne anvendelse på varekjøp.

Når du handler hos oss som forbruker, har du 24 måneders reklamasjonsrett. Det betyr at du enten kan få varen reparert, ombyttet, pengene tilbake eller prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen. Det er et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke har oppstått som følge av feilaktig bruk av produktet eller annen skadeforvoldende atferd.

Du må reklamere innenfor "rimelig tid" etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at mangelen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Dersom reklamasjonen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fraktkostnader. Vi vil som hovedregel forsøke å få varen sendt med vårt fraktselskap, og du vil derfor motta en returetikett på e-post som en PDF, som du må skrive ut selv. Varen skal alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og husk å få en kvittering for avsendelsen.

Ved retur
Reklamasjoner rettes til og sendes til:

Hvalsøe ApS
Vejlegadebro 3-5
4900 Nakskov

Pakker må sendes direkte til ovenstående adresse og ikke til Pakkeshop, Postbutikk eller lignende.
Det mottas ikke pakker sendt etterkrav.

Tilbakebetaling av kjøpsbeløpet
Hvis det er avtalt refusjon, utbetales beløpet til det kredittkortet som ble brukt ved betalingen.

Angrerett
Det gis 100 dagers full returrett på varer kjøpt i vår Webshop.
Perioden regnes fra den dag du mottar bestillingen.

Det betyr at du kan få pengene tilbake eller bytte produktet innen 100 dager. Les for øvrig avsnittet "Varens tilstand når du sender den tilbake" nedenfor.

Returkostnader må du selv betale. Det medføres ikke en returetikett. Vi forventer at varen sendes tilbake i forsvarlig innpakking.
Pakker må sendes direkte til ovenstående adresse og ikke til Pakkeshop, Postbutikk eller lignende.

Angring må meldes til oss innen 100 dager etter kjøpet, og fra angringen må du senest 14 dager etter returnere forsendelsen.

Bruk vårt returformular for å gi oss beskjed om bruk av angreretten:
Gå til returformular

Varens tilstand når du sender den tilbake
Du hefter kun for eventuell verdiforringelse av varen som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og den måten den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måte som i en fysisk butikk.

Hvis varen er prøvd utover hva som er beskrevet ovenfor, anser vi den som brukt, noe som betyr at du ved angring av kjøpet kun får deler eller ingenting av kjøpsbeløpet tilbake, avhengig av varens handelsmessige verdi.

For å motta hele kjøpsbeløpet tilbake må du altså gjøre det samme som i en fysisk butikk. Du kan prøve varen, men ikke ta den i egentlig bruk.
Vi forventer at varen sendes tilbake i forsvarlig innpakking.

Slitasje, vedlikehold og igangsetting
Merk at noen av våre varer er laget i tre, som er et naturmateriale. Det kan derfor forventes at produktet vil avvike noe fra veiledende produktbilder på nettbutikken. Dette gjelder særlig mønstre og farger. Er du ikke fornøyd med utseendet på ditt produkt, er du velkommen til å returnere det. Dersom det er snakk om en faktisk skade/feil, gjelder reklamasjon.

Merk også at tre må vedlikeholdes og at det må påregnes vedlikehold.

Det kan ikke unngås at produkter som utsettes for slitasje fra f.eks. kniver (dette gjelder bl.a. skjærebrett og knivmagneter), vil få synlige merker og generell slitasje. Hvis produktet brukes korrekt, vil det kun være kosmetiske slitasjer/skader.

For å holde produktet så pent som mulig anbefaler vi at du leser vår guide om montering og vedlikehold.

Ønsker du å behandle våre treprodukter med f.eks. olje, lakk eller lignende, anbefaler vi at du tester produktet først, da returrett bortfaller etter slik behandling.
Vi anbefaler også at våre magnetiske produkter testes før du monterer/igangsetter dem. Det er f.eks. ikke alle typer stål som tiltrekkes av magneter.

Personvernerklæring
For at du skal kunne inngå avtale med oss, trenger vi følgende opplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-postadresse.

Vi registrerer dine personopplysninger med det formål å kunne levere varen til deg.

Dine opplysninger videreformidles eller selges ikke til tredjepart

Klagemuligheter
Hvis du vil klage på kjøpet ditt, må du rette henvendelse til oss, som beskrevet i handelsbetingelsene. Hvis det ikke lykkes oss å finne en løsning, kan du sende en klage til Center for Klageløsning i nævnenes hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.forbrug.dk.

Du kan også bruke EU-kommisjonens nettbaserte klageportal, som imidlertid hovedsakelig vil være relevant hvis du er forbruker bosatt utenfor Danmark. Du finner klageportalen her:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.