Generelle opplysninger
Hvalsøe ApS
CVR: 41284293
Adresse:
Tværvejen 1
4900 Nakskov
kundeservice@hvalsoe-design.dk

Betaling
Hvalsøe aksepterer betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og JCB. Betalingen trekkes først fra kontoen din etter at varen er sendt.

Alle beløp er i DKK. Danske kroner og er inkl. mva.

Betalingen skjer via en sikker SSL-forbindelse gjennom Stripe, som er en anerkjent og populær tjeneste for håndtering av betalinger på nettet.

Levering
Hvalsøe leverer alle hverdager, og vi bestreber oss på å sende bestillingen din så raskt som mulig. Leveringstiden er ca. 1-3 hverdager(døgn), med mindre annet er oppgitt på produktsiden.

Hvalsøe tilbyr følgende fraktmetoder:

• GLS Pakkeshop
• GLS Privat

Ved kjøp fra og med 1000 DKK tilbys gratis frakt i Danmark til en GLS Pakkeshop.

Hvis du ikke henter pakken din innen hentefristen, blir pakken sendt tilbake til oss mot et gebyr fra GLS. Vi kansellerer deretter bestillingen og tilbakebetaler bestillingens verdi fratrukket gebyret på 40 DKK fra GLS for returfrakten.

Fra Hvalsøe har overlevert pakken til fraktselskapet, er det fraktselskapets ansvar å levere pakken korrekt. Hvis du har klager i forbindelse med fraktselskapets levering eller eventuelle feil i forbindelse med deres håndtering, ber vi deg kontakte fraktselskapet.

Reklamasjonsrett
Kjøpslovens regler om mangler kan komme til anvendelse ved varekjøp.

Når du handler hos oss som forbruker, har du 24 måneders reklamasjonsrett. Det betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen. Det er et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke har oppstått som følge av feilaktig bruk av produktet eller annen skadevoldende atferd.

Du må reklamere innen «rimelig tid» etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Hvis reklamasjonen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fraktkostnader. Som utgangspunkt vil vi forsøke å få varen fraktet med fraktselskapet vårt, og du vil derfor motta en returetikett på e-post som en PDF du selv må skrive ut. Varen skal alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og husk å få en kvittering for forsendelsen.

Ved retur
Henvendelser rettes til og reklamasjoner sendes til:

Hvalsøe ApS
Vejlegadebro 3-5
4900 Nakskov

Pakker skal sendes direkte til ovennevnte adresse og ikke til Pakkeshop, postbutikk eller lignende.
Pakker sendt i oppkrav mottas ikke.

Tilbakebetaling av kjøpsbeløpet
Hvis refusjon er avtalt, utbetales beløpet til kredittkortet som ble brukt ved betalingen.

Angrerett
Det gis 100 dagers full returrett på varer kjøpt i nettbutikken vår.
Perioden regnes fra dagen du mottar bestillingen.

Det betyr at du kan få pengene tilbake eller bytte produktet ditt innen 100 dager. Les også avsnittet «Varens tilstand når du sender den i retur» nedenfor.

Returkostnadene må du betale selv. Det følger ikke med en returetikett. Vi forventer at varen sendes tilbake i forsvarlig emballasje.
Pakker skal sendes direkte til ovennevnte adresse og ikke til Pakkeshop, postbutikk eller lignende.

Angreretten må meldes til oss innen  100 dager etter kjøpet, og etter at du har meldt fra om at du angrer, må du returnere forsendelsen senest 14 dager etterpå.

Bruk returskjemaet vårt for å gi oss beskjed om at du benytter deg av angreretten:
Gå til returskjemaet

Varens tilstand når du sender den i retur
Du er kun ansvarlig for en eventuell reduksjon i varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måte som om du prøvde den i en fysisk butikk.

Hvis varen er prøvd utover det som er beskrevet ovenfor, betrakter vi den som brukt. Det betyr at du ved bruk av angreretten bare får tilbake en del av eller ingenting av kjøpsbeløpet, avhengig av varens markedsverdi.

For å få hele kjøpsbeløpet tilbake må du altså gjøre det samme som man kan i en fysisk butikk. Du kan prøve varen, men ikke ta den i faktisk bruk.
Vi forventer at varen sendes tilbake i forsvarlig emballasje.

Slitasje, vedlikehold og bruk
Vær oppmerksom på at noen av varene våre er laget av tre, som er et naturmateriale. Det kan derfor forventes at produktet til en viss grad vil avvike fra de veiledende produktbildene i nettbutikken. Dette gjelder særlig mønstre og farger. Hvis du ikke er fornøyd med utseendet på produktet ditt, kan du gjerne returnere det. Hvis det dreier seg om en konkret skade/feil, er det en reklamasjon.

Vær også oppmerksom på at tre må vedlikeholdes, og at det må påregnes vedlikehold.

Det kan ikke unngås at produkter som utsettes for slitasje fra f.eks. kniver (dette gjelder blant annet skjærebrett og knivmagneter), får synlige merker og generell slitasje. Hvis produktet brukes korrekt, vil det kun dreie seg om kosmetisk slitasje/skade.

For å holde produktet så pent som mulig anbefaler vi at du leser vår veiledning om montering og vedlikehold.

Hvis du ønsker å behandle treproduktene våre med f.eks. olje, lakk eller lignende, anbefaler vi at du tester produktet på forhånd, ettersom returretten bortfaller etter en slik behandling.
Vi anbefaler også at de magnetiske produktene våre testes før du monterer/tar dem i bruk. Det er f.eks. ikke alle typer stål som tiltrekkes av magneter.

Personvernregler
For at du skal kunne inngå en avtale med oss, trenger vi følgende opplysninger:
Navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse.

Vi registrerer personopplysningene dine for å kunne levere varen til deg.

Opplysningene dine videreformidles eller selges ikke til tredjeparter

Klagemuligheter
Hvis du vil klage på kjøpet ditt, må du kontakte oss som beskrevet i handelsbetingelsene. Hvis vi ikke klarer å finne en løsning, kan du sende inn en klage til Center for Klageløsning i nævnenes hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.forbrug.dk.

Du kan også bruke EU-kommisjonens nettbaserte klageportal, men dette vil hovedsakelig være relevant hvis du er en forbruker bosatt utenfor Danmark. Du finner klageportalen her:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.